5家汽車競爭企業調查

1、項目背景

委托方欲拓展汽車市場，希望了解業內主要競爭對手的競爭能力，以便制定經營決策提供依據和參考。

2、解決問題

汽車企業的產品狀況？銷售規模？銷售體系？

汽車企業產品銷售策略及宣傳？

汽車企業的生產體制？研發體制？

3、調查方法

通過二手資料收集、企業內部人士訪問、渠道商訪問獲取的信息后，由資深研究員進行信息整理與核實。

4、調查價值

為客戶制定生產策略、產品策略、銷售策略及宣傳策略等提供了豐富的資料與依據。

汽車企業薪資調查

1、項目背景

委托方為制定完善的人力資源架構及有競爭優勢的薪酬體系，需了解業內競爭對手企業的薪資體系的現狀。

2、解決問題

中國乘用車行業中主要競爭企業的人力資源體系及架構是怎樣的？

主要競爭企業的薪酬、福利水平是怎樣的？

其員工晉升、考評及培訓體系是怎樣的？

3、調查方法

通過業內其他通信企業內部資深人士訪談，結合競爭企業內部人員深入訪問，獲取了詳細的信息，并由資深研究員進行信息的整理與核實。

4、調查價值

使得客戶對中國乘用車市場中主要競爭對手的的人力資源及薪酬體系有了深入的了解，為其制定針對性的市場競爭策略提供了翔實的資料與依據。

某汽車品牌售后服務滿意度調查

1、項目背景

委托方須建立售后服務評價指標體系，并進行多個品牌的售后服務顧客滿意度調查，了解品牌自身售后服務狀況及在業界中所處的位置，合理采納其他品牌建設性的服務措施，以進一步提升自身的服務水平。

2、解決問題

顧客及潛在顧客對售后服務有哪些需求？

應使用哪些指標對汽車售后服務進行系統評價？

公司品牌及其競爭對手售后服務的顧客滿意度？

公司品牌的售后服務在業界中處于什么位置？

公司品牌的售后服務有哪些需要改進和提高的方面？

改進的優先順序如何？

3、調查方法

通過多個汽車內部資深人士訪談、顧客及潛在顧客深入訪問，獲取了詳細的信息，并由資深研究員進行滿意度指標的整理與分析。

4、調查價值

使得客戶對顧客售后服務需求、競爭對手售后服務水平等有了深入的了解，為其制定針對性的售后服務策略提供了充足的資料與依據。

齒輪箱競爭企業調查

1、項目背景

委托方欲拓展齒輪箱市場，希望了解業內主要競爭對手的競爭能力，以便制定經營決策提供依據和參考。

2、解決問題

齒輪箱企業的產品狀況？銷售規模？銷售體系？

齒輪箱企業產品銷售策略及宣傳？

齒輪箱企業的生產體制？研發體制？

3、調查方法

通過二手資料收集、競爭對手企業內部人士訪問、齒輪箱渠道商訪問獲取的信息后，由資深研究員進行信息整理與核實。

4、調查價值

為客戶制定生產策略、產品策略、銷售策略及宣傳策略等提供了豐富的資料與依據。

某汽車品牌北京、上海兩地4S店神秘顧客調查

1、項目背景

委托方欲對北京、上海兩地4S店的營的營業環境、服務人員的服務態度、業務素質和技能進行評估和考核，從而達到改進內部服務管理的質量，提高顧客滿意度的目的。 

2、解決問題

該品牌代理商4S店的營業狀況？

4S店內服務人員的服務態度、業務素質？

4S店對服務標準的執行情況？

3、調查方法

通過神秘顧客在要被調查的地點，就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流，然后記錄下交流結果，訪問獲取的信息后，由資深研究員進行信息整理與核實。

4、調查價值

為客戶制定服務管理策略、提升客戶滿意度等提供了豐富的資料與依據。