1、項目背景
委托方欲完善自身的售后體制，通過調查自有產品及7個競品的售后體制等的信息，為其制定更為完善的售后體制提供依據和參考。
2、解決問題
空調的銷售體系？直銷情況？代理商網點情況？
空調的安裝體系？安裝施工情況？安裝施工技術問題情況？安裝施工考核制度？網點數量？
空調的售后體系？報修流程？400客服中心情況？ 維修網點考核制度？網點數量？
空調的零配件供給？零部件銷售平臺情況？零部件倉儲情況？運輸時效？制冷劑使用情況？危險品的儲存與運輸情況？
培訓制度及售后戰略？培訓時間及內容？售后的重視程度等？
3、調查方法
通過對第三方資料庫資料獲取、客戶及國內7大主要空調品牌的售后資深管理或技術人員深訪獲取信息后，由資深研究員進行信息整理與核實。
4、調查價值
為客戶了解中國空調行業的整體售后表現的實際現狀提供精準的信息及資料。